Nieuws: Je doelgroep vertrouwt je verkooppogingen op FaceBook niet!
Het Amerikaanse onderzoeksburau Gallup vroeg 18.000 consumenten of social media ze beïnvloedt bij hun aankoopbeslissing. Maar liefst 62% zegt van niet. Slechts 5% vindt social media een krachtig en overtuigend marketinginstrument.
Maar waarom? Het antwoord is dat merken en bedrijven het meest authentiek overkomen op tv, radio en in print. Social media is nog een jong medium. Dus verwacht niet dat je hiermee mensen meteen kunt overtuigen iets van je te kopen, maar gebruik het om mensen te vermaken en inspireren. Misschien verandert dit als offline helemaal verschuift naar online. En wordt social media ook commerciëler en meer ingezet voor directere verkoop. Maar voordat het zover is.
Werk aan een andere social media strategie en doe daarbij je voordeel met deze 5 stappen om je online reputatie een boost te geven.
Stap 1: Analyseer grondig
Waarom? Zorg dat je je doelgroep en je concurrenten goed kent. Zo toon je niet alleen respect, met deze kennis heb je ook een voorsprong. Deze informatie vormt de ruggengraat van je organisatie.
Wat? Er zijn 2 dingen waar je naar op zoek moet
- Kijk welk informatie er al is. Denk aan content analyses, websites van concurrenten, keywords waar op gezocht wordt, SEO enz.
- Verzamel gegevens over hoe je klanten met je merk omgaan. Waar zoeken ze naar, wat kopen ze, wat zeggen ze over je?
Hoe? HubSpot Keyoword helpt of Semalt helpt je om je website goed vindbaar te maken met de juiste keywords.
Stap 2: Blijf in contact
Waarom? Niks geeft meer vertrouwen dan consistentie.
Wat? Nadat je het gedrag van je doelgroep goed hebt geobserveerd, is het tijd om contact te maken. Wees daar waar je doelgroep is. Wordt onderdeel van hun netwerk op een betrouwbare, logische en overtuigende manier.
Hoe? Wees aanwezig op verschillende, relevante kanalen. Vraag je klanten op YouTube-filmpjes te maken als ze je product gebruiken. Maak een elevator pitch over je service om te delen op Twitter. Gebruik SlideShare voor je nieuwsbrieven. Of zet een forum op voor oud-collega’s. Enzovoorts.
Stap 3: Wees betrokken je doelgroep
Waarom? Als jij betrokken bent bij je doelgroep, zijn zij betrokken bij jou. Het gaat erom je doelgroep te inspireren reclame voor je te maken door positief over je te praten.
Wat? Benader 3 soorten influencers: key, social en peer influencers. Je herkent key influencers aan hun grote impact. Ze hebben populaire blogs en een groot publiek. Ze kennen hun volgers bijna nooit persoonlijk. Social influencers schrijven reviews, laten reacties achter op artikelen en schrijven artikelen op blogs met het doel om producten of een service te promoten. Peer influencers zitten het dichtstbij hun volgers en hebben direct effect op hun aankoopbeslissingen. Het gaat vaak om familie, vrienden of collega’s.
Hoe? Maak een PR-strategie. Gebruik key influencers voor redactionele blogs. Mensen vertrouwen specialisten als ze advies en hun mening geven over je product of service. De social influencers bereik je door ze interessante artikelen aan te bieden, door samenwerking met blogs en affiliate marketing. De peer influencers bereik je bijvoorbeeld met lokale pr, zoals persberichten over verschillende gebruikersvoordelen van je producten ten opzichte van concurrenten.
Stap 4: Win vertrouwen
Waarom? Dit is je ultieme doel.
Wat? Houdt het gesprek gaande tussen jou en je klanten.
Hoe? Vraag continue om feedback en reviews. Best in Test helpt je met het verbeteren van je reviews door je eigen klanten hierom te vragen. Jij bepaalt wie en wanneer we vragen om een review. We zorgen dat je tevreden klanten je product of service voor jou promoten. Met onze slimme reviewtools van hoge kwaliteit geven klanten makkelijk en snel hun mening. Zo maken van klanten die eigenlijk nooit iets over jou en je merk vertellen, echte promotors.
Stap 5: Doe aan community management
Waarom? Omdat je wil dat mensen je merk blijven promoten.
Wat? Blijf feedback verzamelen en verbeter je proces met de input die je van je eigen klanten hebt gekregen in stap 4.
Hoe? Best in Test kan veel reviews voor je verzamelen en beheren. Onze tools geven uitgebreide resultaten over de klanttevredenheid en maken het makkelijk hierop in te springen. De grootste focus ligt op het verzamelen van reviews op locatie met de Best in Test app voor iOS of Android. Deze persoonlijke benadering levert de meeste respons op.
Deze 5 stappen zijn zowel voor kleine als voor grote organisaties te gebruiken. Dus, als je besluit je bedrijf naar een hoger niveau te brengen. Pak deze 5 stappen erbij en geef je online reputatie een boost!
